Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
MAMBA NEGRA 55 SMOKE & VAPE
Última actualización: noviembre de 2026
Las presentes condiciones regulan las compras y contrataciones realizadas a través de Mamba Negra 55 Smoke & Vape, en adelante, “Mamba Negra 55”, tanto en su plataforma digital como en sus canales de atención y puntos de venta físicos.
Toda compra estará sujeta a estos Términos y Condiciones y a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N.º 19.419, junto con sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.642, relativa a la regulación de productos de tabaco y dispositivos electrónicos de administración de nicotina y sin nicotina.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y comprendido las condiciones aplicables.
1. REGISTRO DE CLIENTES Y DATOS PERSONALES
1.1. Registro. Para realizar compras a través de los canales digitales de Mamba Negra 55, el cliente podrá completar el formulario de registro habilitado en el sitio web, proporcionando los datos solicitados.
En las compras presenciales, podrán solicitarse los antecedentes estrictamente necesarios para procesar la operación y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
1.2. Veracidad de la información. El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada, especialmente sus datos de contacto y dirección de despacho.
1.3. Seguridad de las cuentas. Cuando exista una cuenta de usuario, su contraseña y credenciales serán de responsabilidad de su titular. Ante cualquier sospecha de uso no autorizado, deberá informar a Mamba Negra 55 a través de sus canales oficiales.
1.4. Protección de datos. Los datos personales serán tratados para gestionar compras, pagos, despachos, garantías, solicitudes de atención y cumplimiento de obligaciones legales.
Mamba Negra 55 no comercializará los datos personales de sus clientes. Su comunicación a terceros se limitará a los casos necesarios para ejecutar la compra, procesar pagos, realizar despachos o cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de datos se realizará conforme a la normativa chilena vigente.
2. POLÍTICAS DE COMPRA
2.1. Venta exclusiva a mayores de 18 años.
Mamba Negra 55 establece como condición obligatoria que la venta de productos de tabaco, dispositivos electrónicos de administración de nicotina (SEAN), dispositivos sin nicotina (SESN), líquidos de vapeo y accesorios sujetos a esta regulación se realice exclusivamente a personas mayores de 18 años.
La empresa podrá solicitar cédula de identidad u otro documento válido para verificar la edad del comprador.
En caso de no poder acreditar la mayoría de edad, la operación será rechazada o cancelada.
2.2. Proceso de compra online.
El cliente deberá ingresar al sitio web oficial, seleccionar los productos disponibles, agregarlos al carrito y completar los datos requeridos para concretar la operación.
Antes de confirmar la compra, deberá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de despacho y datos de entrega.
2.3. Compras presenciales.
Las compras efectuadas en los puntos de venta estarán sujetas a la disponibilidad de productos y a la verificación de edad cuando corresponda.
2.4. Disponibilidad de stock.
Todos los productos publicados estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de falta de stock después de realizada una operación, Mamba Negra 55 se comunicará con el cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación vigente.
2.5. Fotografías y descripciones.
Las fotografías publicadas en el sitio web son referenciales. Las características, especificaciones y condiciones de cada producto serán las informadas en su respectiva descripción comercial.
2.6. Precios.
Los precios publicados deberán expresarse en pesos chilenos e incluir los impuestos correspondientes. Los costos adicionales, como despacho, deberán informarse antes de finalizar la compra.
2.7. Validación de compras.
Las operaciones electrónicas estarán sujetas a la confirmación del pago, disponibilidad del producto y validación de los antecedentes necesarios para concretar la transacción.
Si se detectan errores en la información proporcionada o situaciones que impidan verificar la operación, Mamba Negra 55 podrá contactar al comprador y adoptar las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
2.8. Comprobantes.
Toda compra será respaldada mediante la correspondiente boleta o factura, según corresponda.
3. OFERTAS, PRECIOS Y PROMOCIONES
3.1. Información comercial.
Mamba Negra 55 podrá actualizar los precios, descripciones, fotografías y disponibilidad de los productos publicados, sin afectar las condiciones de compras que ya hayan sido debidamente confirmadas.
3.2. Vigencia de ofertas.
Las ofertas comerciales deberán indicar claramente sus condiciones, vigencia y disponibilidad cuando corresponda.
3.3. Restricciones legales.
Las promociones, descuentos, beneficios, regalos, concursos o incentivos relacionados con productos de tabaco, dispositivos electrónicos de vapeo, líquidos de vapeo y sus accesorios estarán sujetos a las restricciones establecidas en la legislación chilena.
Mamba Negra 55 no ofrecerá incentivos comerciales que estén prohibidos por la normativa aplicable, incluyendo aquellos asociados a la adquisición de productos de tabaco y vapeo.
3.4. Errores de publicación.
En caso de detectarse errores manifiestos en la información de un producto o en su precio, Mamba Negra 55 se comunicará con el cliente para resolver la situación de acuerdo con los derechos que establece la Ley del Consumidor.
4. MEDIOS DE PAGO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
4.1. Medios de pago.
Los clientes podrán utilizar los medios de pago habilitados en el sitio web o en los puntos de venta de Mamba Negra 55.
Las transacciones electrónicas podrán ser procesadas mediante plataformas de pago externas, las cuales estarán sujetas a sus propias condiciones de funcionamiento y seguridad.
4.2. Confirmación de pago.
Una compra se considerará confirmada una vez que el sistema de pago informe la aprobación de la transacción y Mamba Negra 55 valide la disponibilidad del producto.
4.3. Modalidades de entrega.
Los productos podrán entregarse mediante las siguientes modalidades, según disponibilidad:
Retiro presencial en el punto de venta habilitado.
Despacho a domicilio.
Envío mediante empresas de transporte externas.
Las modalidades disponibles, costos y plazos estimados serán informados antes de finalizar la compra.
4.4. Responsabilidad del comprador.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo dirección, comuna, teléfono de contacto y nombre del destinatario.
4.5. Retrasos en los despachos.
En caso de retrasos, inconvenientes logísticos o problemas con empresas de transporte externas, Mamba Negra 55 realizará las gestiones necesarias para informar al cliente y buscar una solución.
4.6. Recepción de productos.
Se recomienda revisar el estado del pedido al momento de recibirlo y comunicar oportunamente cualquier daño, faltante o inconveniente.
La recepción del pedido no limita los derechos legales del consumidor.
4.7. Verificación de edad en la entrega.
Cuando la naturaleza del producto lo requiera, Mamba Negra 55 podrá exigir la acreditación de mayoría de edad de quien recibe el pedido. No se entregarán productos sujetos a restricción de edad a personas menores de 18 años.
5. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO TÉCNICO
5.1. Garantía legal.
Los productos nuevos comercializados por Mamba Negra 55 estarán sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
En caso de que un producto presente fallas o defectos cubiertos por la normativa, el consumidor podrá ejercer, dentro del plazo legal de seis meses desde su recepción o compra, según corresponda, una de las siguientes alternativas:
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.
La elección corresponderá al consumidor cuando proceda la garantía legal.
5.2. Evaluación de productos.
Para facilitar la revisión de un producto, Mamba Negra 55 podrá solicitar antecedentes de compra, fotografías, descripción de la falla y la presentación del producto.
Esta evaluación no podrá utilizarse para limitar ni impedir los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
5.3. Daños atribuibles al uso.
La garantía legal no cubre daños que no correspondan a defectos de fabricación o que sean atribuibles a accidentes, manipulación indebida o intervenciones ajenas, siempre que ello se encuentre debidamente acreditado y resulte aplicable conforme a la ley.
5.4. Productos de segunda selección.
Los productos de segunda selección deberán ser identificados e informados claramente antes de su compra, incluyendo sus condiciones particulares. Esto no elimina los derechos legales que correspondan por defectos distintos de aquellos debidamente informados.
5.5. Procedimiento de garantía.
El cliente podrá comunicarse con Mamba Negra 55 a través de los canales oficiales de atención para recibir instrucciones sobre el procedimiento correspondiente.
6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
6.1. Garantía legal.
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos se regirán por las disposiciones legales de garantía indicadas en el apartado anterior.
6.2. Derecho a retracto.
En las compras realizadas por medios electrónicos, telefónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Como regla general, el plazo es de diez días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
Cuando corresponda, el producto deberá encontrarse sin uso y con sus elementos y embalajes originales, conforme a las exigencias legales.
6.3. Excepciones legales.
El derecho a retracto podrá tener las excepciones que la propia legislación contempla, siempre que sean aplicables y hayan sido informadas debidamente al consumidor.
6.4. Procedimiento.
Para solicitar un cambio, devolución o ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá contactar a Mamba Negra 55 mediante sus canales oficiales, indicando el número de pedido o comprobante de compra y el motivo de su solicitud.
6.5. Devoluciones de dinero.
Cuando corresponda una devolución, esta se realizará conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación vigente y las condiciones del medio de pago utilizado.
7. USO RESPONSABLE Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Mamba Negra 55 Smoke & Vape desarrolla sus actividades comerciales respetando las disposiciones legales chilenas aplicables a los productos que comercializa.
En particular:
No se venderán productos sujetos a restricción de edad a menores de 18 años.
Se respetarán las restricciones legales de publicidad, comercialización, distribución y promoción de productos de tabaco y vapeo.
Se exigirá el cumplimiento de las advertencias sanitarias y requisitos de rotulación que correspondan a cada categoría de producto.
No se comercializarán productos cuya venta esté prohibida por la legislación vigente.
La información sobre los productos será presentada conforme a las exigencias legales aplicables.
Los clientes deberán utilizar los productos de acuerdo con las indicaciones del fabricante y las advertencias sanitarias correspondientes.
8. RESPONSABILIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Mamba Negra 55 se compromete a entregar información comercial clara, respetar las condiciones de las compras confirmadas y proporcionar canales de atención para consultas, solicitudes y reclamos.
La empresa no será responsable por interrupciones de servicios externos de pago, internet o transporte que se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan frente al consumidor.
Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena.
9. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Mamba Negra 55 podrá actualizar este documento cuando existan cambios comerciales, operacionales o normativos que lo hagan necesario.
Las modificaciones serán publicadas en los canales digitales correspondientes, indicando la fecha de actualización.
Las nuevas condiciones no afectarán retroactivamente las compras que ya hayan sido confirmadas.
10. INFORMACIÓN LEGAL Y CONTACTO
Nombre comercial: Mamba Negra 55 Smoke & Vape.
Razón social: [COMPLETAR RAZÓN SOCIAL].
RUT: [COMPLETAR RUT].
Domicilio comercial: [COMPLETAR DIRECCIÓN].
Correo electrónico: [COMPLETAR CORREO DE CONTACTO].
Teléfono / WhatsApp: [COMPLETAR NÚMERO].
Sitio web: [COMPLETAR DOMINIO].
Representante legal: [COMPLETAR NOMBRE].
Para consultas, solicitudes de atención, garantías y reclamos, los clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de Mamba Negra 55 Smoke & Vape.
MAMBA NEGRA 55 SMOKE & VAPE
La información comercial y las operaciones de nuestra tienda se desarrollan conforme a la legislación chilena vigente.
